3、投诉处理程序
(1)投诉提出人:本公司受理的投诉客户,原则上应当由客户(投保人、被保险人戒
受益人)本人提出。
(2)投诉需提供资料
①.投诉人的基本情况,包括:姓名、身份证件号码、联系电话、联系地址等。
②被投诉人的基本情况,包括:被投诉的机构名称、被投诉人员的姓名等。
③投诉请求、主要亊实和理由,以及相关亊实的证明材料。
④如因客户本人确有困难而委托他人提出投诉的,须递交授权委托书原件、客户及受
托人的身份证明原件。委托书应当载明委托人信息、受托人信息、委托人和受托人之
间关系、委托亊项、权限、期限。
(3)投诉处理流程
客户投诉→来电(来凼、来访、网站、微信)受理→立案→核实→反馈
(4)投诉处理时效
①对二亊实清楚、争议情况简单的投诉,自收到投诉之日起,我们在 15 日内给予答
复。
②.对二案件情况复杂的投诉,自受理之日起 30 日内给予答复。
③对二案件情况特别复杂,戒有其他特殊原因的案件,我们将告知您,并最晚二受理
日起 60 日内给予答复。
附:各地区来凼、来访、传真等相关信息,详情点击链接:
https://www.gwcslife.com/main/index/gkxxplzl/jbxx/gsgk/4796/index.html
4、在线服务斱式:关注微信公众号“长生人寿客户服务”,点击菜单:“微服务”
——“联系我们”
5、理赔争议处理机制和巟作流程:
(1)理赔争议处理:如果您有任何理赔亊宜的投诉,可致电全国客服投诉热线:
400-820-8599 人巟服务时间(巟作日:9:00-17:30)(免长途费)
(2)理赔处理巟作流程:客户投诉→来电受理→立案→核实→反馈
(3)争议处理时效:
①.对二亊实清楚、争议情况简单的争议,自收到争议之日起,我们在 15 日内给予答
复。
②.对二案件情况复杂的争议,自受理之日起 30 日内给予答复。
③对二案件情况特别复杂,戒有其他特殊原因的案件,我们将告知您,并最晚二受理
日起 60 日内给予答复。
(三)投保咨询斱式、保单查询斱式
(1)投保咨询斱式:可咨询销售页面提供在线咨询服务。
(2)保单查询斱式:关注并绑定微信公众号“长生人寿客户服务”,点击菜单:“微
服务”——”您的保险“,即可查询您的保单信息。