产品信息披露及保单服务
保险产品名称：长生寿鑫宝终身恶性肿瘤疾病保险
宣传名称：长生寿鑫宝恶性肿瘤疾病保险
备案编号：长生人寿［2017］133 号
条款编码：长生人寿[2017] 疾病保险 011 号
1. 承保主体：本产品由长生人寿保险有限公司（以下简称“保险公司”）承保，目前保险公
司在北京、上海、江苏、浙江、四川、山东、河南设有分支机构。对于保险公司未设立分支
机构的地区，可能会存在服务不到位、时效差的问题，但保险公司会在用户服务和时效上
提供竭力保障，任何疑问可拨打保险公司客户服务热线 400-820-8599（人工服务时间：工
作日 9：00-17：30）（免长途费）。
2. 保单形式：根据《民法典》第四百六十九条规定，以电子数据交换、电子邮件等方式能
够有形得表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。
公司将在承保后发送电子保险合同至投保人预留的电子邮箱；同时电子合同发送至客户邮箱
视为保险合同签收日。
3. 保险费的支付方式：由投保人本人支付。
4. 纸质合同和发票申请：可通过微信公众号“长生人寿客户服务”申请，首次申请换发纸
质合同免手续费及快递费；如纸质合同遗失后再补发需要交 10 元工本费；（退保及犹豫期退
保，纸质合同需要寄回保险公司，所产生的费用由客户自行承担。）
发票申请：可通过拨打客服热线 400-820-8599 进行申请。保险公司寄送纸质发票暂不收取
寄送费用，随着电子发票推广，后续将统一改为电子发票。
目前纸质合同和发票申请寄送，不接受指定快递。
5. 投保咨询方式：可通过拨打客服热线 400-820-8599（人工服务时间：工作日：9:00-17:30）
进行咨询。
6. 保单查询：可通过关注微信公众号“长生人寿客户服务”——选择“微服务”——“您
的保险”，进行保单查询，可通过在微信公众号申请电子保单补发。同时，可通过长生人寿
官网保单验真通道进行电子合同验真查询：
https://www.gwcslife.com/main/khfw/bdyz/index.html
7. 客户投诉渠道：您可通过长生人寿客服热线 400-820-8599（免长途费）（人工服务时间：
工作日：9:00-17:30）、cs@gwcslife.com 电子邮箱进行投诉。
8. 投保、承保：以投保页面为准。
9. 保全流程：部分保全项目客户可通过微信公众号“长生人寿客户服务”自助操作，具体
保全项目，可参考：https://www.gwcslife.com/main/khfw/grcp18/bqfw/index.html
除自助保全项目外，可通过拨打客服热线 400-820-8599 申请，保险公司会有专人 1-3 个工
作日内协助处理。
10. 理赔流程：可通过拨打客服热线进行报案——理赔资料提交——理赔审核——理赔结案。
理赔具体流程点击 https://www.gwcslife.com/main/khfw/grcp18/lpfw/index.html
11. 保全项目涉及退费类保全、理赔金支付方式：通过银行转账方式进行支付。
12. 个人（投保人、被保险人、受益人）信息保护：
保险公司严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规。目前保险公司互联网
保险业务，采取充分的制度管理和安全技术手段，公司所有接触客户个人信息的人员均须签
署保密协议，以确保您的个人信息随时得到保护， 您提供给保险公司的个人信息、数据和
隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方。
除相关法律法规及国家标准规定情形外，保险公司不会主动向公司旗下产品以外的第三方共
享或转让客户个人信息，如果发生个人信息转让或共享第三方情形时，公司会按照法律法规
及国家标准的要求确认相关协议，获取客户明示同意。
13.综合偿付能力：长生人寿保险有限公司达到监管要求的风险综合评级，偿付能力及风险
综合评级（分类监管）结果可登录保险公司网站进行查询 ：
https://www.gwcslife.com/main/index/gkxxplzl/lsxx/cfnljdbgzy/index.html
14.投保人在投保时，请认真仔细阅读长生人寿保险产品条款、免责声明、如实告知条款、
投保人须知、投保人声明、人身投保提示书，了解并同意遵守保险条款所载的保险责任、责
任免除、条款释义、退保金额、犹豫期和保险合同的其他条款等内容；选择了适合的基本保
险金额和保险期间；已根据自身的财务状况，选择了适合的交费期间和交费金额；了解无法
按期交纳保险费有可能导致合同效力中止；了解生效日为付款成功且贵司同意承保后的次日
零时。
15．为了保障您的权益，请在投保完成后，保险单生效日后，登陆微信公众号“长生人寿客
户服务”，完成电子回访。注：网上投保，电子合同发送至客户邮箱视为保险合同签收日，
所以，从保单生效日（含当日）起 15 日（具体天数以保单为准）为保单犹豫期。
电子回访操作：http://nglwx.gwcslife.com/pages/cs_pages/operateGuide/visit.html
